Algemene voorwaarden voor klanten

1. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Bookelya door klanten die een salon zoeken, een dienst boeken of afspraken beheren via de website of app. Voor de bedrijfsactiviteiten van professionals gelden afzonderlijke voorwaarden.

Bookelya wordt beheerd door KURT Brûsk, een natuurlijke persoon onder de handelsnaam NOWAVE, ondernemingsnummer 0803.438.231, btw BE 0803.438.231, Rue T. Marcotty 5A, 4101 Seraing, België. Contact: contact@bookelya.com.

2. Rol van Bookelya en het salon

Bookelya biedt hulpmiddelen voor zoeken, boeken en opvolging. Het salon dat in de boeking wordt vermeld, verkoopt en verricht de dienst: het bepaalt zijn diensten, prijzen en beschikbaarheid en is verantwoordelijk voor de uitvoering. De overeenkomst voor de dienst wordt met die professional gesloten. Bookelya blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen en fouten.

3. Klantenaccount en gebruik

Een account en online reserveringen zijn voorbehouden aan personen van 16 jaar of ouder. Voor een jongere minderjarige maakt een ouder of voogd een account op eigen naam aan en plaatst de reservering. De salon blijft verantwoordelijk voor het controleren van de vereiste toestemmingen voor een behandeling van een minderjarige.

Een klantenaccount aanmaken is gratis. U verstrekt juiste contactgegevens, houdt ze actueel en beschermt uw inloggegevens. Meld ongeoorloofde toegang aan de ondersteuning. Gebruik de dienst voor echte boekingen, zonder fraude, identiteitsmisbruik, onrechtmatige inhoud of aantasting van de veiligheid of rechten van anderen.

4. Boeking en bevestiging

Controleer vóór bevestiging het salon, de diensten, datum, totaalprijs, het online te betalen bedrag, het eventuele saldo en de getoonde voorwaarden. Bij een betaalde boeking worden de wettelijke gegevens van de professional, de aard van de betaalde bedragen en de boekingsvoorwaarden vóór betaling getoond. De versie wordt bij de boeking bewaard.

Afhankelijk van de keuze van het salon wordt de boeking na betaling automatisch bevestigd of blijft ze een aanvraag die op aanvaarding wacht. Een geslaagde betaling betekent dus niet altijd dat de afspraak bevestigd is. Voor nieuwe aanvragen is de getoonde antwoordtermijn een streefdoel: bij overschrijding krijgt het salon een melding, zonder automatische bevestiging, annulering of terugbetaling. Eerdere boekingen behouden hun voorwaarden.

5. Onlinebetaling en saldo in het salon

Als het salon onlinebetaling aanbiedt, betaalt u de volledige prijs of een deel ervan. Het bedrag en de aard worden vóór betaling vermeld; betaalde bedragen worden op de prijs in mindering gebracht en het eventuele saldo wordt in het salon betaald. Prijzen voor boekingen met onlinebetaling worden in euro en inclusief alle belastingen getoond.

Stripe verwerkt de betaling rechtstreeks voor de professional. Bookelya ontvangt de prijs van de dienst niet op zijn eigen rekening en bewaart uw volledige kaartnummer of beveiligingscode niet. Betaalmethoden en eventuele bankauthenticatie hangen af van het aangeboden betaalproces. Controleer bij een mislukte betaling of onzekere status de boeking voordat u opnieuw probeert, of neem contact op met de ondersteuning.

6. Annulering en terugbetaling

U kunt een aanvraag die nog in behandeling is annuleren, ook na het geplande tijdstip als ze niet is aanvaard: het salon is u dan de volledige terugbetaling van de onlinebetaling verschuldigd. Een weigering door het salon geeft hetzelfde recht. Gebruik voor een bevestigde boeking de annuleringsopties bij uw boeking of neem contact op met het salon als die actie niet meer beschikbaar is.

Het salon stelt zijn annulerings- en afwezigheidsvoorwaarden vast en is verantwoordelijk voor hun rechtmatigheid en evenredigheid. Bookelya keurt deze niet goed en blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen, waaronder de berekening en weergave van de ingestelde regels.

De regels van het salon worden vóór betaling getoond en bij uw reservering bewaard. Ze vermelden de termijn voor kosteloze annulering, eventuele inhoudingsschijven en het percentage bij afwezigheid. De percentages gelden voor het online betaalde voorschot of het aangekondigde plafond voor een volledig vooruitbetaalde dienst. Het salon kan geheel of gedeeltelijk afzien van een inhouding.

Een inhouding geldt alleen voor online betaalde bedragen: er wordt geen extra bedrag afgeschreven. Het resterende deel wordt terugbetaald zonder aftrek van de Stripe-kosten van de professional. De bij uw reservering aanvaarde voorwaarden bepalen hoe een afwezigheid wordt behandeld; de nieuwe voorwaarden voorzien in volledige terugbetaling wanneer geen inhouding van toepassing is. Ze wijzigen eerdere reserveringen niet met terugwerkende kracht en maken een verrichte dienst niet kosteloos.

Wanneer het van toepassing is, heeft het herroepingsrecht voorrang op inhoudingen: vóór de aanvang van de dienst geeft een verklaring die binnen de wettelijke termijn van veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst wordt ontvangen, recht op volledige terugbetaling, ook voor een afspraak binnen veertien dagen. Als de dienst is begonnen, moeten de wettelijke voorwaarden inzake uitdrukkelijk verzoek, informatie en evenredige betaling worden gecontroleerd.

Het salon voert verschuldigde terugbetalingen zelf uit: in het algemeen binnen 10 dagen, binnen 5 dagen na een betalingsincident of een dubbele betaling, en uiterlijk 14 dagen nadat het van uw herroeping op de hoogte is gebracht. Bookelya meldt u het bedrag en de uiterste datum, herinnert het salon eraan en voert geen enkele terugbetaling in zijn plaats uit. Een aangevraagde of lopende terugbetaling betekent niet dat uw rekening al is gecrediteerd; hoe lang het duurt voordat ze zichtbaar is, hangt onder meer af van Stripe en uw bank. Financiële problemen van het salon of beperkingen op zijn rekening nemen uw recht op een verschuldigde terugbetaling niet weg.

Het salon kan u ook op een andere manier terugbetalen, bijvoorbeeld via overschrijving of contant. Het meldt dit in Bookelya, dat u per e-mail op de hoogte brengt; als u het bedrag niet hebt ontvangen, kunt u de melding bij de ondersteuning betwisten via de link in die e-mail. Als de ondersteuning een terugbetaling die niet langer via Bookelya kan worden verkregen niet meer opvolgt, blijft uw recht tegenover het salon bestaan.

Bij herroeping gebeurt de terugbetaling met het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander middel zonder kosten voor u. Het salon moet het bewijs van uw toestemming bewaren.

Als het salon zijn activiteit stopzet of in een insolventieprocedure terechtkomt, vormen de voor een reservering betaalde bedragen uitsluitend een vordering op dat salon: Bookelya houdt ze niet aan en betaalt ze niet in zijn plaats terug. U kunt deze vordering laten gelden bij het salon of de aangestelde curator, en u behoudt de mogelijkheid om de betaling bij uw bank te betwisten.

7. Herroeping en consumentenrechten

Wanneer het herroepingsrecht geldt voor een op afstand gesloten dienstenovereenkomst, bedraagt de termijn veertien dagen vanaf het sluiten ervan. Voor een dienst die vóór het einde van die termijn wordt gevraagd, moeten de wettelijke voorwaarden voor een uitdrukkelijk verzoek om uitvoering en, na volledige uitvoering, het verlies van het herroepingsrecht worden nageleefd. Een boeking op een bepaalde datum vormt op zichzelf geen afstand van dat recht.

Voor een boeking op vaste datum kan het salon aangeven dat het herroepingsrecht niet van toepassing is, op grond van de uitzondering voor diensten in verband met vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum (artikel L.221-28, 12° van de Code de la consommation in Frankrijk, artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht in België). Deze informatie staat in de reserveringsvoorwaarden die vóór de betaling worden getoond; de annuleringsvoorwaarden van het salon zijn dan van toepassing. Het salon is verantwoordelijk voor deze vermelding, die u bij het salon of bij de support kunt betwisten.

Het annuleringsbeleid van het salon doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten. Informatie over het herroepingsrecht en, als de dienst vóór het einde van die termijn begint, het verzoek om vervroegde uitvoering staat vóór betaling in de boekingsvoorwaarden. Betaling of aanvaarding van deze voorwaarden vormt op zichzelf geen algemene afstand van uw rechten.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is op een online betaalde boeking, staat de link “De overeenkomst herroepen” in de e-mail met documenten en in uw klantenzone. U kunt uw verklaring indienen zonder in te loggen, de boeking controleren en vervolgens bevestigen. Een gedateerde ontvangstbevestiging kan worden gedownload en wordt u per e-mail toegestuurd. U kunt uw herroeping ook rechtstreeks aan het salon verklaren via de contactgegevens in de boekingsvoorwaarden.

8. Klachten en ondersteuning

Neem voor vragen over de dienst, prijs, annulering of een verschuldigde terugbetaling eerst contact op met het salon via de gegevens in uw boeking. Neem voor accountproblemen of technische incidenten bij boeking of betaling contact op met Bookelya via contact@bookelya.com met de betrokken referentie, zonder uw wachtwoord of volledige kaartgegevens te delen.

Voor een professional die in Frankrijk gevestigd is, staan de gegevens van de consumentenbemiddelaar in de voorwaarden van de betaalde boeking. U behoudt de wettelijke rechtsmiddelen en de mogelijkheden om een betaling bij uw bank te betwisten. Contact met de ondersteuning schort wettelijke termijnen niet op.

Voor een geschil met Bookelya dat niet via de support kon worden opgelost, kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be), bevoegd in België.

Centraal contactpunt in het kader van Verordening (EU) 2022/2065 (digitaledienstenverordening), voor gebruikers en autoriteiten: contact@bookelya.com, in het Frans, Engels of Nederlands. Illegale inhoud kan daar worden gemeld.

9. Persoonsgegevens en verwijdering van het account

Beoordelingen moeten een werkelijke ervaring weergeven en de rechten van anderen respecteren. Ze worden anoniem gepubliceerd, gedurende drie jaar na publicatie bewaard en daarna verwijderd; als een nieuwe inzending een beoordeling vervangt, begint deze termijn bij de nieuwe publicatie. Voor verwijdering of een melding kunt u contact opnemen via contact@bookelya.com. De regels voor publicatie, rangschikking en moderatie staan op de pagina’s “Beoordelingen en rangschikking van salons” en “Inhoud melden en modereren” van het juridisch centrum.

Het privacybeleid beschrijft de gebruikte gegevens, de rollen van Bookelya, het salon en Stripe, de bewaartermijnen en uw rechten. U kunt verwijdering van uw account vragen via de beschikbare functies of de ondersteuning. Verwijdering annuleert uw boekingen met betaling niet automatisch; neem voor de opvolging contact op met het salon. Ze wist geen betalingen, terugbetalingen, verplichtingen of bewijzen die nog moeten worden opgevolgd of wettelijk bewaard.

10. Beschikbaarheid, aansprakelijkheid en einde van toegang

Bookelya onderhoudt en beveiligt zijn dienst zonder ononderbroken beschikbaarheid te garanderen. Elke partij is volgens de wet verantwoordelijk voor haar verplichtingen en fouten. Bij fraude, onrechtmatig gebruik of veiligheidsrisico’s kan de toegang worden beperkt; redenen en contactmogelijkheden voor ondersteuning worden meegedeeld, tenzij dit wettelijk verboden is. Een beperking wist lopende boekingen, verschuldigde terugbetalingen of uw dwingende rechten niet uit.

11. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wezenlijke wijzigingen van deze voorwaarden worden met hun ingangsdatum meegedeeld. Ze herschrijven de voorwaarden van reeds gemaakte boekingen niet. Belgisch recht geldt voor de relatie met Bookelya, onder voorbehoud van dwingende consumentenbescherming, onder meer in uw woonland. U behoudt het recht om naar de volgens de wet bevoegde rechter te stappen; er wordt u geen exclusieve bevoegdheid van Belgische rechtbanken opgelegd.