Avis et classement des salons

1. Qui peut publier un avis ?

Sur le site et dans l’application cliente, vous devez être connecté et l’avis doit concerner un rendez-vous qui vous appartient, marqué « terminé » dans Bookelya. Une réservation annulée ou une absence ne permet pas de publier par ce parcours. Ce contrôle établit un lien avec un rendez-vous enregistré ; il ne prouve pas, à lui seul, la réalisation matérielle ou la qualité de la prestation.

2. Publication, modification et anonymat

Vous attribuez trois notes entières de 1 à 5 : accueil, qualité du service et qualité de l’établissement. Le commentaire est facultatif et limité à 1 500 caractères. L’acceptation de la publication anonyme est obligatoire. Votre nom n’est pas affiché avec l’avis public ; Bookelya conserve le lien interne avec votre dossier et le rendez-vous.

L’avis est publié dès son enregistrement, sans validation préalable du salon ni examen humain systématique du commentaire. Aucun délai maximal après le rendez-vous n’est imposé par ce parcours. Un seul avis est conservé par dossier client et par salon : une nouvelle soumission remplace les notes, le commentaire, le rendez-vous associé et la date de soumission de l’avis précédent.

3. Notes, dates et ordre d’affichage

La note globale d’un avis est la moyenne des trois notes, à parts égales, arrondie à deux décimales. La note du salon est la moyenne des notes globales publiées ; le nombre d’avis est indiqué. L’affichage peut arrondir cette moyenne à une décimale. Il ne s’agit pas d’une certification de qualité.

Sur la fiche publique et dans le catalogue de l’application cliente, les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, selon la dernière soumission, avec un maximum de 120 avis chargés. La moyenne tient compte de tous les avis publics concernés, même si tous ne sont pas chargés. La date affichée est celle de la soumission, pas celle de la prestation. Les sites des salons peuvent présenter une sélection issue des 30 commentaires les plus récents.

4. Authenticité, contreparties et durée

Décrivez votre propre expérience avec sincérité. Les faux avis, la publicité déguisée et les avis obtenus contre une contrepartie qui fausse leur indépendance sont interdits. Le parcours de publication Bookelya ne prévoit pas de récompense pour publier un avis, ni d’import d’avis externes. Aucun contrôle automatique du texte ne garantit l’absence de faux avis.

Les avis sont publiés et conservés pendant trois ans après leur publication, puis supprimés. Ils peuvent être remplacés ou supprimés plus tôt, notamment à la suite d’une demande examinée par le support. En cas de nouvelle soumission remplaçant un avis, cette durée court à partir de la nouvelle publication. Pour demander le retrait de votre avis, écrivez à contact@bookelya.com avec le salon et la réservation concernés.

5. Modération, réponse et contestation

Le formulaire refuse une publication si les conditions de rendez-vous ou de notation ne sont pas remplies, si le commentaire dépasse la limite ou si la publication anonyme n’est pas acceptée. Après publication, signalez par e-mail un contenu illicite, une usurpation, un faux avis, du spam ou une divulgation de données personnelles. Une note négative ou un désaccord avec le salon ne justifie pas, à lui seul, un retrait.

Le salon ne dispose pas d’un bouton de validation, de suppression ou de réponse publique aux avis. Il peut demander une vérification ou transmettre ses observations à contact@bookelya.com. Les demandes de réponse, de retrait et de contestation sont examinées manuellement suivant notre politique de signalement des contenus. Aucun affichage automatique d’une réponse du salon n’est prévu.

6. Référencement et filtres de recherche

L’annuaire présente les établissements dont la fiche est autorisée à être listée et indexée et dont l’adresse publique n’est pas masquée, avec un lieu commercial ou une offre à domicile. Les filtres choisis déterminent d’abord les salons retenus : type, ville ou quartier, mode de prestation, équipements, note minimale et disponibilité. La recherche textuelle porte notamment sur le nom, la localisation, la description et les types du salon.

La disponibilité est un filtre fondé sur un index de créneaux, et non un bonus dans le classement. Cet index est actualisé périodiquement ; la disponibilité réelle est vérifiée dans le parcours de réservation. Un résultat ne garantit donc pas qu’un créneau est encore libre.

7. Critères de classement et importance relative

Le tri « recommandé » est le tri par défaut. Sans recherche textuelle, il classe les salons par ordre alphabétique. Avec une recherche textuelle, il privilégie successivement le nom exact, le nom commençant par le texte recherché, le nom contenant ce texte, puis les autres correspondances. À niveau de correspondance égal, la note moyenne décroissante prime, puis le nom départage. Une recherche reconnue comme un type de salon peut devenir un filtre de type et revenir au tri alphabétique.

Les autres tris remplacent cet ordre : meilleure note, puis nombre d’avis décroissant ; prix minimum des prestations croissant ou décroissant ; distance géographique approximative croissante au point de référence ; date de création de la fiche décroissante. Le nom départage ensuite les égalités. Les valeurs manquantes sont placées en fin de liste pour les notes, les prix et les coordonnées. Sans point de référence exploitable, le tri par distance revient à l’ordre alphabétique. La distance n’est pas une durée de trajet.

Ces critères s’appliquent dans l’ordre décrit, sans pondération globale en pourcentage. Le bloc des nouveaux salons sur la page d’accueil est classé par date de création. Dans l’application cliente, les favoris et les salons déjà visités correspondent à votre historique ; ils ne constituent pas le classement général de l’annuaire.

8. Rémunération et présentation des salons

Le classement actuel de l’annuaire ne tient pas compte de la formule d’abonnement du salon, d’une commission ou d’un paiement pour obtenir une meilleure position. Aucun emplacement sponsorisé n’y est prévu. Les prestations épinglées par le salon modifient les services présentés sur sa carte, pas sa position. Une fiche présente dans l’annuaire ne constitue pas une garantie de qualité ou de qualification par Bookelya.