Beoordelingen en rangschikking van salons

1. Wie kan een beoordeling plaatsen?

Op de website en in de klantenapp moet u aangemeld zijn. De beoordeling moet betrekking hebben op uw eigen afspraak, die in Bookelya als “voltooid” is geregistreerd. Geannuleerde afspraken en afwezigheden kunnen via deze weg niet worden beoordeeld. Deze controle koppelt de beoordeling aan een geregistreerde afspraak; ze bewijst op zichzelf niet dat de dienst werkelijk is uitgevoerd of wat de kwaliteit ervan was.

2. Publicatie, wijzigingen en anonimiteit

U geeft drie gehele scores van 1 tot 5: ontvangst, kwaliteit van de dienst en kwaliteit van de zaak. Een reactie is optioneel en beperkt tot 1.500 tekens. U moet instemmen met anonieme publicatie. Uw naam verschijnt niet bij de openbare beoordeling; Bookelya bewaart intern de koppeling met uw klantendossier en afspraak.

De beoordeling wordt gepubliceerd zodra ze is opgeslagen, zonder voorafgaande goedkeuring door het salon of systematische menselijke controle van de reactie. Via deze weg geldt geen uiterste termijn na de afspraak. Per klantendossier en salon wordt één beoordeling bewaard: een nieuwe inzending vervangt de eerdere scores, reactie, gekoppelde afspraak en indieningsdatum.

3. Scores, datums en weergavevolgorde

De totaalscore van een beoordeling is het gemiddelde van de drie scores, met gelijk gewicht, afgerond op twee decimalen. De salonscore is het gemiddelde van de gepubliceerde totaalscores; het aantal beoordelingen wordt vermeld. De weergave kan dit gemiddelde afronden op één decimaal. Dit is geen kwaliteitscertificering.

Op het openbare profiel en in de catalogus van de klantenapp verschijnen beoordelingen van nieuw naar oud, op basis van de laatste inzending. Er worden maximaal 120 beoordelingen geladen. Het gemiddelde omvat alle betrokken openbare beoordelingen, ook als ze niet allemaal geladen zijn. De getoonde datum is de indieningsdatum, niet de datum van de dienst. Salonwebsites kunnen een selectie uit de 30 meest recente beoordelingen met een reactie tonen.

4. Authenticiteit, vergoedingen en bewaartermijn

Beschrijf uw eigen ervaring eerlijk. Valse beoordelingen, verborgen reclame en beoordelingen tegen een vergoeding die hun onafhankelijkheid aantast, zijn verboden. De publicatieprocedure van Bookelya voorziet niet in een beloning of de invoer van externe beoordelingen. Geen automatische tekstcontrole garandeert dat alle beoordelingen echt zijn.

Beoordelingen worden gedurende drie jaar na publicatie weergegeven en bewaard en daarna verwijderd. Ze kunnen eerder worden vervangen of verwijderd, onder meer na een verzoek dat door de ondersteuning is onderzocht. Als een nieuwe inzending een beoordeling vervangt, begint deze termijn bij de nieuwe publicatie. Om uw beoordeling te laten verwijderen, schrijft u naar contact@bookelya.com met vermelding van de betrokken salon en reservering.

5. Moderatie, reacties en betwisting

Het formulier weigert een inzending als niet aan de afspraak- of scorevoorwaarden is voldaan, de reactie te lang is of anonieme publicatie niet is aanvaard. Meld na publicatie onrechtmatige inhoud, identiteitsmisbruik, valse beoordelingen, spam of openbaarmaking van persoonsgegevens per e-mail. Een negatieve score of een meningsverschil met het salon rechtvaardigt op zichzelf geen verwijdering.

Het salon beschikt niet over een knop om beoordelingen goed te keuren, te verwijderen of openbaar te beantwoorden. Het kan een controle vragen of zijn opmerkingen sturen naar contact@bookelya.com. Verzoeken om een reactie, verwijdering of betwisting worden handmatig beoordeeld volgens ons beleid voor het melden van inhoud. Reacties van het salon worden niet automatisch gepubliceerd.

6. Vermelding en zoekfilters

De gids vermeldt zaken waarvan het profiel mag worden opgenomen en geïndexeerd, waarvan het openbare adres niet verborgen is en die een handelslocatie of diensten aan huis aanbieden. Uw filters bepalen eerst welke salons worden opgenomen: type, stad of wijk, dienstvorm, voorzieningen, minimumscore en beschikbaarheid. Tekstzoeken omvat onder meer de naam, locatie, beschrijving en types van het salon.

Beschikbaarheid is een filter op basis van een index van tijdsloten, geen voordeel in de rangschikking. De index wordt periodiek bijgewerkt; de werkelijke beschikbaarheid wordt gecontroleerd tijdens het boeken. Een resultaat garandeert dus niet dat een tijdslot nog vrij is.

7. Rangschikkingscriteria en relatief belang

“Aanbevolen” is de standaardvolgorde. Zonder tekstzoekopdracht staan salons alfabetisch. Bij tekstzoeken krijgt eerst een exacte naamovereenkomst voorrang, daarna een naam die met de zoektekst begint, vervolgens een naam die de tekst bevat en ten slotte andere overeenkomsten. Binnen elk overeenkomstniveau komt de hoogste gemiddelde score eerst, gevolgd door de alfabetische volgorde. Een zoekopdracht die als salontype wordt herkend, kan een typefilter worden en terugkeren naar alfabetische volgorde.

Andere sorteringen vervangen die volgorde: hoogste score, daarna aflopend aantal beoordelingen; minimumprijs van diensten oplopend of aflopend; toenemende benaderde geografische afstand tot het referentiepunt; of nieuwste aanmaakdatum van het profiel. De naam bepaalt vervolgens de volgorde bij gelijke waarden. Ontbrekende scores, prijzen en coördinaten komen achteraan. Zonder bruikbaar referentiepunt wordt afstandssortering alfabetisch. Afstand is geen reistijd.

Deze criteria gelden in de beschreven volgorde, zonder globale procentuele weging. Het blok met nieuwe salons op de startpagina wordt op aanmaakdatum gerangschikt. In de klantenapp weerspiegelen favorieten en eerder bezochte salons uw geschiedenis; ze vormen niet de algemene rangschikking van de gids.

8. Vergoedingen en presentatie van salons

De huidige rangschikking van de gids houdt geen rekening met het abonnementsplan van het salon, een commissie of betaling voor een hogere positie. Er zijn geen gesponsorde plaatsen voorzien. Door het salon vastgezette diensten veranderen welke diensten op de kaart verschijnen, niet de positie ervan. Een vermelding in de gids is geen garantie van Bookelya voor kwaliteit of beroepskwalificaties.