Inhoud melden en modereren

1. Toepassingsgebied en centraal contactpunt

Dit beleid betreft inhoud die Bookelya host: beoordelingen, salonprofielen, beschrijvingen, foto’s en andere inhoud die gebruikers op de website en in de apps indienen. Het centrale contactpunt voor gebruikers en autoriteiten onder de digitaledienstenverordening (DSA) is contact@bookelya.com. U kunt in het Frans, Engels of Nederlands schrijven zonder een account aan te maken.

2. Verboden inhoud en gevoelige gegevens

Onrechtmatige inhoud is verboden, waaronder bedreigingen, onwettige haatzaaiende uitlatingen, inbreuken op auteursrechten of privacy, seksuele uitbuiting van minderjarigen, frauduleuze aanbiedingen en identiteitsmisbruik. Onze regels verbieden ook spam, valse beoordelingen, misleidende reclame en foto’s zonder de nodige rechten of toestemming. Eerlijke kritiek, ook negatieve, is niet alleen om die reden verboden.

Publiceer geen gezondheidsgegevens of privécontactgegevens in een openbare beoordeling. Privéformulieren van de salon mogen allergieën of contra-indicaties verzamelen die noodzakelijk zijn voor de behandeling: de salon is verwerkingsverantwoordelijke en Bookelya treedt op als verwerker. Deze gegevensverzameling moet beperkt blijven, met duidelijke informatie, uitdrukkelijke toestemming waar vereist en toegang die tot de salon is beperkt. Antwoorden, met inbegrip van gezondheidsgegevens, worden 24 maanden na de laatste afspraak van de klant bij die salon verwijderd. Dit staat nooit toe dat deze informatie in een beoordeling wordt gepubliceerd.

3. Inhoud melden

Beoordelingen hebben momenteel geen aparte meldknop. Mail uw melding naar contact@bookelya.com met als onderwerp “Inhoud melden”. Vermeld de exacte URL of, in de app, het salon, het scherm en de referentie waarmee de inhoud kan worden gevonden; wijs de betrokken passage of foto aan, leg uit waarom die onrechtmatig is of onze regels schendt en voeg nuttige bewijsstukken toe.

Voeg uw naam en e-mailadres toe om het vervolg te ontvangen, samen met een verklaring dat u te goeder trouw meent dat de verstrekte informatie juist en volledig is. Voor meldingen over bepaalde seksuele misdrijven tegen minderjarigen vereist de DSA geen naam of e-mailadres. Stuur geen kopie van inhoud over seksuele uitbuiting van minderjarigen: vermeld waar die te vinden is. Beperk andere bijlagen tot noodzakelijke gegevens; stuur geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens.

4. Handmatige beoordeling en mogelijke maatregelen

Meldingen worden per e-mail behandeld, met een ontvangstbevestiging wanneer uw contactgegevens dit toelaten. Wij kunnen noodzakelijke verduidelijkingen vragen. De beoordeling betreft de aangeduide inhoud, de context, relevante bewijsstukken en de rechten van betrokkenen. Ze verloopt zorgvuldig, objectief en evenredig; er wordt geen vaste behandeltermijn of automatische onmiddellijke verwijdering gegarandeerd.

Na beoordeling kan inhoud behouden, verwijderd of ontoegankelijk gemaakt worden. Een accountbeperking of schorsing kan worden overwogen afhankelijk van de ernst en herhaling van overtredingen, volgens de toepasselijke voorwaarden. Maatregelen worden handmatig uitgevoerd; het platform heeft momenteel geen geautomatiseerde moderatieprocedure of automatische detectie van onrechtmatige beoordelingen. Technische formuliercontroles zijn geen oordeel over de rechtmatigheid van een reactie.

5. Gemotiveerde beslissing en kennisgeving

De beslissing wordt per e-mail aan de melder meegedeeld wanneer contactgegevens beschikbaar zijn. Bij een beperking ontvangt de auteur, indien bereikbaar en behoudens een wettelijke uitzondering, de vastgestelde feiten, de betrokken inhoud en maatregel, de reikwijdte en eventuele duur, de toegepaste contractuele regel of rechtsgrond en de mogelijkheden tot betwisting. Eventueel gebruik van geautomatiseerde middelen bij een beslissing moet worden vermeld; een dergelijk systeem voor moderatiebeslissingen is momenteel niet voorzien.

6. Interne klachten en geschillenbeslechting

U kunt een beslissing om inhoud te behouden, te verwijderen of te beperken kosteloos betwisten door te mailen naar contact@bookelya.com met als onderwerp “Bezwaar inhoud”, de betrokken beslissing en uw redenen. Deze mogelijkheid staat open voor de melder en de betrokken persoon gedurende minstens zes maanden vanaf de kennisgeving van de beslissing. De herbeoordeling gebeurt door een mens; wij mailen u een gemotiveerd resultaat en herstellen een ongerechtvaardigde maatregel. Er is momenteel geen geïntegreerd bezwaarformulier.

Wanneer artikel 21 van de DSA van toepassing is, kunt u het geschil ook voorleggen aan een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die bevoegd is voor het geschil. De Europese Commissie publiceert de officiële lijst. Deze procedure en het interne bezwaar beperken uw recht om naar de rechter te stappen niet.

Voor de relaties met professionals is Bookelya een kleine onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG. De verplichtingen om een intern klachtenafhandelingssysteem op te zetten en bemiddelaars aan te wijzen overeenkomstig de artikelen 11 en 12 van Verordening (EU) 2019/1150 (P2B) zijn daarom niet van toepassing. Bookelya behandelt klachten van professionals niettemin via contact@bookelya.com. Deze vrijstelling betreft niet de consumentenbemiddeling bij geschillen met Bookelya.

7. Misbruik van meldingen en veiligheid

Een afgewezen melding is niet noodzakelijk misbruik. Herhaalde, kennelijk ongegronde meldingen of klachten kunnen na een waarschuwing en individuele beoordeling leiden tot een tijdelijke opschorting van de behandeling ervan. Frequentie, ernst, context en bedoeling worden meegewogen; de duur en redenen worden meegedeeld. Dezelfde evenredige beoordeling geldt voor het herhaald verspreiden van kennelijk onrechtmatige inhoud. Het enkele melden van inhoud leidt niet tot een automatische sanctie.