1. Doel en aanvaarding
Deze voorwaarden regelen het professionele gebruik van Bookelya door salons in België of Frankrijk, op het web en in de pro-app. Bookelya wordt geëxploiteerd door KURT Brûsk, natuurlijke persoon handelend onder de handelsnaam NOWAVE, ondernemingsnummer 0803.438.231, btw BE 0803.438.231, gevestigd te Rue T. Marcotty 5A, 4101 Seraing, België. Contact: contact@bookelya.com. Telefoon: +1 646 208 2714.
De vertegenwoordiger die het account aanmaakt, verklaart de salon te mogen verbinden en aanvaardt deze voorwaarden. Klanten hebben afzonderlijke voorwaarden; hun behandelingsovereenkomst wordt met de salon gesloten. De bij elke boeking getoonde voorwaarden en aanvaarde betaalovereenkomsten behouden hun eigen versie. Het raadplegen van een document geldt niet als aanvaarding namens u.
2. Diensten en beschikbaarheid
Bookelya biedt tools voor agendabeheer, boekingen, personeel, diensten en middelen, klantenbestanden, notities, gepersonaliseerde formulieren, meldingen, campagnes, de salonwebsite en opvolging van beoordelingen, volgens de beschikbare formule en opties. De salon blijft verantwoordelijk voor zijn behandelingen, prijzen, beschikbaarheid en relaties met klanten.
Bookelya streeft naar een goede werking van de dienst. Onderhoud, incidenten of afhankelijkheid van een leverancier kunnen bepaalde functies onderbreken. Er wordt geen beschikbaarheidspercentage gegarandeerd. Momenteel verwerkt geen enkel hulpmiddel voor artificiële intelligentie gegevens. Het salon zorgt voor een passende organisatie om zijn activiteiten voort te zetten.
3. Account en bevoegdheden
De salon verstrekt juiste informatie, houdt zijn contactgegevens en professionele fiche actueel en gebruikt de functies waarop hij recht heeft. Hij beschermt teamtoegang, kent noodzakelijke bevoegdheden toe, verwijdert overbodige accounts en meldt verdachte toegang snel aan contact@bookelya.com. Een lid mag de salon alleen verbinden of diens facturatie wijzigen wanneer het daartoe bevoegd is.
4. Formules, prijzen en facturatie
Formules, limieten, opties en tarieven worden beschreven op de tarievenpagina en het inschrijvingsscherm. Het bedrag, de valuta, belastingen, periodiciteit en eventuele extra kosten die vóór bevestiging worden getoond, bepalen uw aankoop. Webprijzen en prijzen in mobiele winkels kunnen verschillen. Sms-tegoeden en andere opties zijn alleen inbegrepen wanneer het aanbod dat bepaalt.
Découverte is een gratis formule met limieten, geen proefperiode die automatisch in een abonnement wordt omgezet. Een standaard gratis proefperiode voor betaalde formules wordt niet gegarandeerd. Een eventueel proef- of promotieaanbod vermeldt vóór aanvaarding de duur, voorwaarden en latere prijs; gratis toegang vormt geen toestemming voor afschrijving.
Op het web worden abonnementen via Stripe gefactureerd; via het facturatieportaal kunnen betaalmiddelen en beschikbare documenten worden beheerd. In de app verlopen in-app-aankopen, wanneer ingeschakeld, via de App Store van Apple of Google Play, met RevenueCat voor de technische opvolging van rechten. De winkel toont de prijs en aankoopvoorwaarden, beheert de facturatie en verstrekt zijn bewijsstukken. Een mobiele aankoop wordt niet opnieuw als webabonnement voor hetzelfde recht gefactureerd.
Betaalde abonnementen worden volgens de gekozen periodiciteit verlengd, tenzij een opzegging vóór verlenging via het aankoopkanaal is geregistreerd. De salon behoudt een geldig betaalmiddel. Onbetaalde bedragen of verlopen rechten kunnen bepaalde betaalde functies onbeschikbaar maken; de regels voor motivering en betwisting in artikel 8 blijven gelden. Wanbetaling staat geen ongedifferentieerde verwijdering van gegevens toe.
Vóór een formulewijziging vermeldt het bevestigingsscherm het te betalen of te crediteren bedrag, de betrokken rechten en de ingangsdatum. Afhankelijk van de wijziging kan zij onmiddellijk na betaling of op een latere vervaldag ingaan. Wijzigingen van in-app-aankopen volgen de winkelregels. Het verlies van een optie kan het team, boekingen of de website beperken; controleer de aangegeven gevolgen vóór bevestiging.
5. Professionele verplichtingen en inhoud
De salon leeft de regels voor zijn behandelingen na: kwalificaties, vergunningen, verplichte verzekeringen, hygiëne, veiligheid, fiscaliteit en informatie aan klanten over prijzen, annuleringen en klachten. Hij gebruikt Bookelya niet voor illegale activiteiten, om de dienst te verstoren of om gegevens van andere salons te raadplegen.
De salon waarborgt dat hij de nodige rechten heeft op foto’s, teksten, merken en geïmporteerde bestanden, waaronder vereiste toestemming voor het gebruik van iemands afbeelding. Inhoud en antwoorden op beoordelingen moeten juist, rechtmatig en vertrouwelijk zijn. Hij publiceert geen valse beoordelingen, onthult geen gezondheidsgegevens in een antwoord en stelt geïmporteerde beoordelingen niet voor als door Bookelya geverifieerde boekingen.
Voor klantenfiches, formulieren, imports en campagnes van de salon is de salon verwerkingsverantwoordelijke en handelt Bookelya namens hem. De salon verstrekt duidelijke informatie, bepaalt een geldige rechtsgrond, respecteert afmeldingen en beperkt toegang en bewaring. Noodzakelijke allergieën en contra-indicaties mogen worden verzameld met een geldige uitzondering volgens artikel 9 AVG en, indien vereist, afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming waarvan de salon het bewijs bewaart. Deze voorwaarden gelden niet als toestemming voor verwerking van gezondheidsgegevens.
6. Gegevens, eigendom en overdraagbaarheid
De salon behoudt zijn rechten op zijn inhoud en klantenbestand, met eerbiediging van de rechten van betrokkenen en derden. Hij verleent Bookelya een niet-exclusieve licentie, beperkt tot hosting, weergave en verrichtingen die voor de gebruikte diensten noodzakelijk zijn. Die licentie draagt geen eigendom van het bestand over en staat geen verkoop of training van een AI-model toe. De eigen onderdelen van Bookelya, waaronder code, merk en ontwerp, blijven beschermd.
Zolang toegang tot het account bestaat, kan een bevoegd lid het klantenbestand in CSV of XLSX exporteren: contactgegevens, profielnotitie, statistieken en beschikbare toestemmingsinformatie. Deze export omvat niet de gedetailleerde agenda, afzonderlijke notities en bijlagen, formulieren en foto’s, campagnes, de website of beoordelingen. Exporteer vóór accountverwijdering. Er is geen automatische toegangstermijn na verwijdering.
De betaalmodule biedt afzonderlijk financiële CSV-exports en bewijsstukken voor geschillen, onderworpen aan de bijbehorende bevoegdheden en specifieke documenten. Zij vormen geen export van het volledige klantendossier of de salonactiviteit.
Het salon kan via contact@bookelya.com verzoeken om volledige teruggave van de gegevens die voor zijn rekening worden verwerkt. Bookelya levert deze kosteloos binnen dertig dagen na het verzoek, in CSV- of JSON-formaat, samen met de bijbehorende bestanden en bijlagen. Verwijdering op instructie gebeurt binnen dertig dagen, behalve bij een wettelijke bewaarplicht; back-ups volgen hun bewaartermijn. De algemene verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van deze voorwaarden en bepaalt deze modaliteiten. De specifieke overeenkomst voor betalingen behoudt haar toepassingsgebied en aanvaarde versie.
7. Evenredige aansprakelijkheid
Elke partij is volgens de wet aansprakelijk voor schade door haar tekortkomingen, rekening houdend met de bewezen schade en het oorzakelijk verband. De salon is verantwoordelijk voor zijn behandelingen en inhoud; Bookelya voor zijn eigen dienstverlenings- en gegevensbeschermingsverplichtingen. Er geldt geen algemene uitsluiting of forfaitair plafond dat bij gratis accounts nul wordt. Wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheden, onder meer voor opzettelijke fouten, blijven gelden.
8. Opzegging, schorsing en betwisting
Een webabonnement kan via de facturatie-instellingen of met hulp van de ondersteuning worden opgezegd. Opzegging stopt de verlenging aan het einde van de betaalde periode; de rechten blijven tot dan beschikbaar. Opzegging tijdens de periode geeft geen recht op een evenredige terugbetaling, behalve krachtens de wet of bij een tekortkoming die terugbetaling rechtvaardigt. Een verzoek moet de betrokken aankoop identificeren; verschuldigde terugbetalingen blijven opeisbaar.
Voor een abonnement dat in de app is gekocht, zegt u op via de Apple- of Google-abonnementsinstellingen van het aankopende account. Verwijdering van het Bookelya-account of de app zegt dit abonnement niet op. Wijzigingen, termijnen en terugbetalingsverzoeken volgen het aankoopkanaal en de winkelregels, zonder afbreuk aan wettelijke rechten. De ondersteuning kan het kanaal helpen identificeren, maar kan een winkelabonnement niet namens u opzeggen.
Het einde van een abonnement beperkt betaalde functies volgens de resterende rechten; het verwijdert het account of de gegevens niet automatisch. Accountverwijdering is een afzonderlijke stap: u verlaat uw salons en een salon wordt alleen verwijderd als er geen lid overblijft, onder voorbehoud van beschermde financiële verrichtingen of geschillen. Lopende boekingen, verschuldigde terugbetalingen en verplichtingen tegenover klanten moeten vóór sluiting worden afgehandeld.
Bookelya kan een dienst beperken of schorsen wegens wanbetaling, fraude, onrechtmatige inhoud, ernstige tekortkoming, beveiligingsrisico of wettelijke verplichting. De maatregel moet qua grond en omvang evenredig zijn. Bookelya verstrekt vóór of bij de maatregel concrete redenen en betwistingsmogelijkheden op een duurzame drager, tenzij de wet dit verbiedt. De salon mag opmerkingen indienen en heroverweging vragen.
Wanneer de P2B-verordening van toepassing is, motiveert Bookelya volledige beëindiging op een duurzame drager ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum. Wettelijke uitzonderingen, waaronder een verplichting tot onmiddellijke beëindiging of herhaalde inbreuken die beëindiging zonder opzegtermijn toelaten, worden toegelicht wanneer de wet dat toestaat. Als de maatregel wordt opgeheven, herstelt Bookelya de betrokken toegang zonder onredelijke vertraging, waaronder de daarvan afhankelijke gegevenstoegang.
9. Wijzigingen en P2B-transparantie
Wijzigingen van de voorwaarden worden met inhoud en ingangsdatum op een duurzame drager meegedeeld. Wanneer de P2B-verordening van toepassing is, bedraagt de kennisgevingstermijn minstens vijftien dagen en langer als technische of commerciële aanpassing dat vereist, behoudens wettelijke uitzonderingen. De salon kan vóór de inwerkingtreding opzeggen. Wijzigingen herschrijven eerdere boekingsvoorwaarden of reeds aanvaarde betaalteksten niet.
De regels voor beoordelingen en rangschikking beschrijven de werking van de bedrijvengids. De toegang van het salon tot zijn gegevens tijdens en na de overeenkomst staat beschreven in artikel 6 en de algemene verwerkersovereenkomst. Deze voorwaarden geven geen recht op toegang tot klantenbestanden van andere salons. Verschillen in functies, limieten en prijzen hangen af van de gekozen formule en opties, zoals vóór aankoop beschreven. Ze geven geen recht op een hogere rangschikking in de gids. Bookelya biedt hulpmiddelen en voert de geboekte schoonheidsbehandelingen niet uit. Deze voorwaarden leggen geen exclusiviteit of beperkingen op inzake prijzen of verkoop via andere kanalen.
10. Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht
De salon kan een interne klacht sturen naar contact@bookelya.com met vermelding van het account, de feiten en de gewenste oplossing. Dit kanaal omvat technische problemen, beperkingen, facturatiegeschillen en vermeende schendingen van P2B-verplichtingen. Bookelya beoordeelt de elementen evenredig en verstrekt een individueel antwoord op een duurzame drager. Deze procedure is gratis en verhindert geen gerechtelijke procedure of melding aan een autoriteit.
Bookelya is een kleine onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG. De verplichtingen om een intern klachtenbehandelingssysteem aan te bieden en bemiddelaars aan te wijzen uit artikelen 11 en 12 van Verordening (EU) 2019/1150 zijn daarom niet van toepassing. Bookelya behandelt klachten van professionals niettemin via contact@bookelya.com volgens de bovenstaande procedure. De partijen kunnen steeds een passende bemiddeling zoeken. De Belgische Consumentenombudsdienst (mediationconsommateur.be) behandelt geschillen tussen consumenten en Bookelya; deze is geen P2B-bemiddelaar voor salons.
Belgisch recht beheerst de relatie tussen Bookelya en de salon, onder voorbehoud van toepasselijke dwingende regels. De bevoegde rechtbanken worden volgens de wet bepaald. Deze bepaling bepaalt niet het recht voor de behandelingsovereenkomst tussen salon en klant. Het zoeken naar een minnelijke regeling schorst wettelijke beroepstermijnen niet.
11. Onlinebetalingen en aanvullende documenten
De onlinebetaalmodule vereist een geschikt abonnement, een volledige professionele identiteit, een operationele Stripe-rekening en afzonderlijke aanvaarding van de betalingsvoorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Deze documenten op deze pagina lezen activeert de module niet en geldt niet als aanvaarding namens u.
De professional verkoopt zijn diensten en ontvangt betalingen op zijn gekoppelde Stripe-rekening. Bookelya biedt de technische hulpmiddelen en rekent in deze versie geen transactiecommissie aan. Eventuele Stripe-kosten blijven ten laste van de professional en worden niet afgetrokken van een volledige terugbetaling die aan de klant verschuldigd is.
De bij elke boeking getoonde voorwaarden worden met hun versie bewaard. De onderstaande documenten vullen deze voorwaarden aan en hebben bij tegenstrijdigheid voorrang voor de betaalmodule, onder voorbehoud van dwingende regels; de verwerkersovereenkomst heeft voorrang voor de verwerkingen die ze regelt.
Professionele voorwaarden — onlinebetalingen
Versie 2026-10-02.2 — van kracht vanaf 2026-10-02
PROFESSIONELE VOORWAARDEN — ONLINE BETALINGEN
1. Partijen en toepassingsgebied
Bookelya wordt uitgebaat door KURT Brûsk, een natuurlijke persoon handelend onder de handelsnaam NOWAVE, ondernemingsnummer 0803.438.231, btw BE 0803.438.231, Rue T. Marcotty 5A, 4101 Seraing, België. Contact: contact@bookelya.com.
De contracterende professional wordt geïdentificeerd in het bij aanvaarding bevestigde juridische profiel. Dat profiel maakt deel uit van deze voorwaarden. De persoon die aanvaardt, verklaart bevoegd te zijn om de professional te verbinden. Deze voorwaarden vullen de algemene voorwaarden van Bookelya aan voor de module voor betalingen van diensten in België en Frankrijk. Bij tegenstrijdigheid over deze module hebben zij voorrang, onder voorbehoud van dwingend recht en de verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens.
2. Toegang en Stripe-account
Toegang vereist een geschikt Bookelya-abonnement, een volledige professionele identificatie, aanvaarding van de professionele documenten en een geschikt, operationeel Stripe-account. Voorgestelde gegevens uit het salon of Bookelya-account moeten worden gecontroleerd. De professional houdt zijn identiteit, contactgegevens, btw-situatie en, in Frankrijk, bevoegde consumentenbemiddelaar actueel.
Het Stripe-account wordt geopend of gekoppeld op naam van de professional. Stripe verzamelt en controleert de vereiste informatie en bankgegevens volgens zijn eigen procedures. Aanvaarding van deze voorwaarden vervangt de aanvaarding van de Stripe-overeenkomsten niet. Compatibele informatie uit het juridische profiel kan vooraf in Stripe worden ingevuld en daarna door de professional worden bevestigd of aangevuld.
3. Betalingen en kosten
De professional verkoopt, verricht en ontvangt de betaling voor zijn diensten. Stripe verwerkt betalingen rechtstreeks op zijn gekoppelde account. Bookelya levert de technische reserverings- en opvolgingsfuncties, ontvangt deze gelden niet op zijn eigen account en financiert geen terugbetalingen.
Bookelya rekent in deze versie geen transactiecommissie aan op betalingen van diensten. De prijs van het Bookelya-abonnement blijft van toepassing. Eventuele kosten voor betalingen, terugbetalingen of betwistingen volgen uit de Stripe-overeenkomst van de professional. Bookelya garandeert noch het bedrag noch de terugbetaling ervan door Stripe. De professional trekt deze kosten niet af van een volledige terugbetaling die aan een klant verschuldigd is.
Activering, betaalmethoden, uitbetalingen en mogelijke beperkingen hangen onder meer af van Stripe. Bookelya garandeert geen uitbetalingsdatum of uitkomst van een betalingsgeschil en blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verbintenissen.
4. Reserveringen, annuleringen en verplichtingen tegenover klanten
De professional bepaalt zijn diensten, prijzen en betalingsregels binnen de grenzen van de module. Online betaalde bedragen worden op de prijs in mindering gebracht; een eventueel saldo wordt in het salon betaald. De werkelijk aan de klant getoonde voorwaarden regelen de reservering, onder voorbehoud van wettelijke rechten. Deze professionele voorwaarden vervangen die klantvoorwaarden niet en bepalen op zichzelf niet de juridische aard van reeds betaalde bedragen.
De professional kan automatische bevestiging kiezen of een aanvraag die binnen de getoonde termijn moet worden aanvaard. Voor nieuwe reserveringen is de antwoordtermijn een streefdatum: overschrijding waarschuwt de professional zonder automatische annulering, bevestiging of terugbetaling. De aanvraag blijft in afwachting. Weigering door de professional of annulering door de klant van haar nog niet aanvaarde aanvraag leidt tot volledige terugbetaling van de online betaling. Eerdere reserveringen behouden hun aanvaarde voorwaarden, waaronder eventueel automatisch verval en terugbetaling. In deze versie voor België en Frankrijk past de module geen inhouding toe bij laattijdige annulering of afwezigheid. Een via de module verwerkte annulering leidt tot volledige terugbetaling van het betrokken online betaalde bedrag. Een werkelijk verrichte dienst wordt door deze regels niet kosteloos.
De professional respecteert de toepasselijke informatieverplichtingen, het herroepingsrecht en de regels voor vervroegde uitvoering, behandelt klachten, verstrekt vereiste bewijsstukken en vervult zijn fiscale verplichtingen. Reserveringsinstellingen kunnen geen dwingend recht uitsluiten. Hij adverteert geen bescherming tegen afwezigheid of inhouding die de module niet toepast.
5. Terugbetalingen en ondersteuning
De professional beschikt over de middelen voor verschuldigde terugbetalingen. Bookelya verzendt toegestane opdrachten, volgt de verwerking en onderscheidt een ontvangen aanvraag van een bevestigde terugbetaling. Financieringsproblemen of Stripe-beperkingen nemen de schuld tegenover de klant niet weg.
De professional behandelt klachten over zijn diensten en geschillen in Stripe; Bookelya verstrekt de informatie die in zijn hulpmiddel beschikbaar is. Technische incidenten kunnen worden gemeld via contact@bookelya.com. Ondersteuning ontneemt partijen geen rechtsmiddelen.
6. Gegevens en bewijs
De verwerkersovereenkomst en haar bijlagen regelen de handelingen voor rekening van de professional. Het privacybeleid beschrijft de eigen verwerkingen van Bookelya. De professional verstrekt de gegevens die nodig zijn voor wettelijk toepasselijke aangifteverplichtingen; deze clausule stelt geen fiscale vrijstelling vast en staat geen ongerichte verzameling toe.
Bookelya bewaart de aanvaarde tekst en versie, de taal, het gekoppelde juridische profiel, de bevoegde aanvaardende persoon en de aanvaardingsdatum. Deze gegevens dragen bij aan het bewijs en kunnen worden betwist. Latere wijzigingen herschrijven de voorwaarden van eerdere reserveringen niet.
7. Opschorting, beëindiging en wijzigingen
Verlies van het recht op de module, een Stripe-beperking, onrechtmatig gebruik of een incident kunnen nieuwe betalingen opschorten. Bookelya deelt de redenen en betwistingsmogelijkheden mee op een bewaarbare drager, voorafgaand aan of bij de maatregel, tenzij wettelijk verboden. Onmiddellijk ingrijpen kan noodzakelijk zijn voor de veiligheid of een wettelijke verplichting. Volledige beëindiging door Bookelya respecteert een opzegtermijn van minstens dertig dagen wanneer de P2B-verordening dat vereist, onder voorbehoud van haar wettelijke uitzonderingen.
Beëindiging wist historische verbintenissen, terugbetalingen of bewijs niet. Zij blijven opgevolgd volgens de toepasselijke verplichtingen; de professional behoudt zijn verplichtingen tegenover klanten.
Wijzigingen worden met hun inhoud en ingangsdatum meegedeeld op een bewaarbare drager. Wanneer P2B van toepassing is, bedraagt de termijn minstens vijftien dagen, of langer wanneer technische of commerciële aanpassingen dat vereisen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. De professional kan de betrokken dienst beëindigen volgens de toepasselijke rechten. Voor nieuwe betalingen kan hernieuwde aanvaarding worden vereist.
8. Aansprakelijkheid, duur en toepasselijk recht
Deze voorwaarden gelden vanaf aanvaarding en tijdens het gebruik van de module; verplichtingen die na beëindiging moeten voortduren, blijven gelden. Elke partij is volgens de wet verantwoordelijk voor haar verbintenissen en fouten. Dit document voert geen aansprakelijkheidsplafond of afstand van dwingende rechten in.
Belgisch recht regelt de relatie tussen Bookelya en de professional, onder voorbehoud van toepasselijke dwingende regels. Deze clausule bepaalt niet het recht van de overeenkomst tussen salon en klant. Partijen kunnen via contact@bookelya.com een minnelijke oplossing zoeken; dit verhindert geen gerechtelijk beroep en schorst wettelijke termijnen niet.
Verwerkersovereenkomst — onlinebetalingen
Versie 2026-10-02.1 — van kracht vanaf 2026-10-02
VERWERKERSOVEREENKOMST — ONLINE BETALINGEN
1. Partijen, doel en duur
De professional geïdentificeerd in het bevestigde juridische profiel dat aan de aanvaarding is gekoppeld, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de handelingen in bijlage II. KURT Brûsk, een natuurlijke persoon onder de handelsnaam NOWAVE en uitbater van Bookelya, ondernemingsnummer 0803.438.231, btw BE 0803.438.231, Rue T. Marcotty 5A, 4101 Seraing, België, is zijn verwerker. Contact: contact@bookelya.com.
Deze overeenkomst en haar vier bijlagen maken deel uit van de aanvaarde moduledocumenten. Zij regelen de verwerking volgens artikel 28 AVG en worden niet voorgesteld als de officiële standaardcontractbepalingen van de Commissie. Zij gelden vanaf aanvaarding, tijdens de betrokken diensten en tot teruggave of verwijdering, onder voorbehoud van wettelijk verplichte bewaring.
Verwerkingen die Bookelya bepaalt voor zijn gebruikersaccounts, facturatie, algemene dienstbeveiliging of eigen wettelijke verplichtingen vallen onder zijn afzonderlijke verantwoordelijkheid en privacybeleid. Bewaring na beëindiging staat op zichzelf geen hergebruik voor een ander doel toe.
2. Instructies en vertrouwelijkheid
De professional bepaalt de doeleinden, rechtsgrond, informatie aan betrokkenen en rechtmatige instructies. Hij staat de in bijlage II beschreven handelingen toe die nodig zijn voor de gebruikte functies. Instellingen, accountaanvragen en schriftelijke communicatie vormen gedocumenteerde instructies. Een aanvullende instructie die de dienst wijzigt, wordt vóór uitvoering onderzocht; Bookelya meldt onmiddellijk een instructie die volgens hem in strijd is met het gegevensbeschermingsrecht.
Bookelya verwerkt gegevens uitsluitend volgens deze instructies, ook bij internationale doorgiften, tenzij de wet anders vereist; hij informeert de professional dan vóór verwerking, tenzij wettelijk verboden. Bookelya verkoopt deze gegevens niet en gebruikt ze niet om een artificieel-intelligentiemodel te trainen. Bevoegde personen zijn tot vertrouwelijkheid verplicht en hebben alleen toegang tot de voor hun taken noodzakelijke gegevens.
3. Beveiliging, bijstand en incidenten
Bookelya neemt maatregelen passend bij de risico’s volgens artikel 32 AVG; bijlage III beschrijft de modulemaatregelen. Zij kunnen wijzigen zonder het beschermingsniveau te verminderen. Deze overeenkomst garandeert geen specifieke certificering of ononderbroken beschikbaarheid.
Rekening houdend met de verwerking en beschikbare informatie helpt Bookelya de professional bij betrokkenenrechten, beveiliging, meldingen van inbreuken, vereiste effectbeoordelingen en voorafgaande raadplegingen. Een aanvraag over de verwerking door het salon wordt doorgestuurd; Bookelya neemt niet zelfstandig een beslissing die aan het salon toekomt, tenzij op instructie of krachtens de wet.
Bookelya meldt een inbreuk op persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de professional nadat hij er kennis van krijgt, zonder op alle details te wachten. Hij verstrekt geleidelijk de aard van het incident, getroffen gegevens en personen, waarschijnlijke gevolgen, genomen of voorgestelde maatregelen en een contactpersoon. De wettelijke meldtermijn van de verantwoordelijke aan een autoriteit is geen wachttijd voor Bookelya.
4. Subverwerkers en doorgiften
De professional verleent algemene toestemming voor de leveranciers in bijlage IV, uitsluitend voor hun beschreven functies. Bookelya legt hun gegevensbeschermingsverplichtingen op die overeenstemmen met deze overeenkomst en blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van hun verwerkersverplichtingen.
Vóór toevoeging of vervanging deelt Bookelya schriftelijk de identiteit, functie, verwerkingslocaties en waarborgen mee. De professional krijgt minstens vijftien dagen om vóór de nieuwe verwerking gemotiveerd bezwaar te maken op grond van gegevensbescherming. Partijen zoeken een oplossing; wanneer geen oplossing de toepasselijke verplichtingen respecteert, wordt de betrokken verwerking opgeschort of de dienst beëindigd zonder de betwiste leverancier op te leggen.
Hosting in Duitsland sluit communicatiegerelateerde doorgiften niet uit. Voor doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte voorziet Bookelya een geldige waarborg volgens hoofdstuk V AVG, waaronder passende doorgifteclausules 2021/914 en noodzakelijke aanvullende maatregelen, of een toepasselijk adequaatheidsbesluit na controle van de reikwijdte. Een certificeringsclaim van de leverancier vervangt die controle niet. Relevante waarborgen en informatie zijn op aanvraag beschikbaar via contact@bookelya.com.
5. Teruggave, verwijdering en controle
Bij beëindiging van de betrokken diensten kiest de professional teruggave of verwijdering van de gegevens die voor zijn rekening worden verwerkt. Bookelya organiseert die keuze met hem, levert teruggeefbare gegevens in een bruikbaar formaat en verwijdert de betrokken kopieën binnen dertig dagen na de gevalideerde instructie, tenzij een wettelijke bewaarplicht wordt vastgesteld en uitgelegd. Bijlage II regelt back-ups en nog af te handelen verrichtingen. Teruggave vervangt een later gevraagde verwijdering niet.
Gegevens die Bookelya wettelijk moet blijven verwerken voor zijn eigen verplichtingen worden van gewone toepassingen gescheiden, tot dat doel beperkt en alleen gedurende de noodzakelijke periode bewaard. Bescherming en vertrouwelijkheid blijven gelden zolang gegevens worden bewaard.
Bookelya verstrekt de informatie nodig om naleving aan te tonen en staat audits toe, inclusief inspecties, door de professional of een aangestelde auditor. Praktische afspraken beschermen gegevens van andere salons, beveiligingsgeheimen en dienstcontinuïteit zonder het auditrecht weg te nemen. Een aanvraag wegens een incident of een autoriteit mag niet worden geweigerd enkel omdat al een audit plaatsvond.
Deze overeenkomst heeft voorrang op onverenigbare commerciële verwerkingsvoorwaarden. Zij beperkt geen betrokkenenrechten of bevoegdheden van autoriteiten. Belgisch recht geldt onder voorbehoud van de dwingende AVG-regels.
BIJLAGE I — IDENTITEIT EN CONTACTEN
Verwerkingsverantwoordelijke: de professional van wie naam, rechtsvorm, ondernemingsnummer, adres en contacten in het bevestigde, gearchiveerde en aan deze aanvaarding gekoppelde juridische profiel staan. Het aanvaardende account en de bevoegdheidsverklaring identificeren zijn vertegenwoordiger. Verwerker: KURT Brûsk/NOWAVE, volgens de gegevens in paragraaf 1. Contact voor gegevensbescherming en instructies: contact@bookelya.com. De profielversie en overeenkomsttekst worden met het aanvaardingsbewijs bewaard; een gewijzigd profiel overschrijft de historische identiteit niet.
BIJLAGE II — VERWERKINGEN EN BEWARING
Betrokkenen: klanten die bij de professional reserveren, personen bevoegd om zijn salon te beheren en contacten bij betalingsgerelateerde ondersteuningsvragen.
Gegevens: noodzakelijke identiteit en contactgegevens, reserveringsreferenties, diensten en tijdstippen, prijzen, valuta, betalings- en terugbetalingsbedragen en -statussen, technische Stripe-identificatoren, getoonde en aanvaarde voorwaarden, bevoegdheden en noodzakelijke opvolgingssporen. De module bewaart geen volledig kaartnummer, beveiligingscode of door Stripe gevraagde KYC-documenten. Gezondheidsgegevens en behandelingsvragenlijsten zijn niet door deze bijlage toegestaan en vereisen een afzonderlijk kader.
Handelingen en doeleinden: ontvangen, hosten en raadplegen van reserveringen; verzenden van betalings- en terugbetalingsopdrachten; ontvangen en afstemmen van resultaten; transactionele meldingen; bijstand, exports en behoud van noodzakelijk bewijs voor reserveringen en financiële verrichtingen. Marketingcampagnes vallen buiten dit toepassingsgebied.
Duur: operationele gegevens worden verwerkt tijdens de dienst en afhandeling van betrokken reserveringen, betalingen, terugbetalingen en geschillen. Na de dienst volgen teruggave/verwijdering de keuze van de professional volgens paragraaf 5; een open verrichting blijft met uitsluitend noodzakelijke gegevens gevolgd tot afsluiting. Een verplichting of geschil dat een archief rechtvaardigt wordt vastgesteld en minstens jaarlijks herzien, en rechtvaardigt geen ongerichte bewaring van de volledige databank. Specifieke wettelijke bewaartermijnen hangen af van de verplichting en het betrokken land.
Technische back-ups volgen een normale cyclus van dertig dagen en worden niet commercieel geraadpleegd. Bij mislukking van nieuwe back-ups kan de laatste herstelbare kopie tijdelijk langer beschermd blijven om de dienst te herstellen; de uitzondering wordt gedocumenteerd en eindigt na herstel. Vóór herstelde gegevens opnieuw in gebruik komen, past Bookelya gevalideerde verwijderingen en beperkingen opnieuw toe. Back-ups vervangen geen wettelijke archieven. Ruwe inhoud van verwerkte betalingsgebeurtenissen heeft een operationele bewaartermijn van dertig dagen; onopgeloste gebeurtenissen blijven beschikbaar zolang nodig voor hun behandeling.
BIJLAGE III — MODULEMAATREGELEN
Toegangscontrole per account, salon en bevoegdheid; servercontrole voor gevoelige handelingen; HTTPS-verkeer in productie; geheimen buiten gebruikersdocumenten; gehashte wachtwoorden; versleutelde gevoelige Stripe-opdrachtparameters; controle van webhookhandtekeningen en bescherming tegen herhaling; beperking van kaartgegevens; financieel journaal en contractbewijs beschermd tegen gewone wijzigingen; tijdelijke exportlinks met opnieuw gecontroleerde bevoegdheden; dagelijks geplande databankback-ups en wekelijks geplande bestandsback-ups, met dagelijkse opruiming en foutcontrole. Administratieve toegang is beperkt tot exploitatie- en ondersteuningsbehoeften. De planning garandeert niet dat elke taak slaagt. Herstel, rechtenaanvragen en incidenten worden operationeel opgevolgd. Deze overeenkomst beweert niet dat alle bestanden of back-ups in rust versleuteld zijn.
BIJLAGE IV — LEVERANCIERS
Hetzner Online GmbH, Duitsland: hosting van applicatie, databank en back-ups, voor Bookelya in Duitsland. Verwerkingskader: een artikel 28-overeenkomst die vóór de betrokken verwerking in het Hetzner-klantenaccount moet worden gesloten en onderhouden; informatie en maatregelen: https://docs.hetzner.com/general/company-and-policy/data-protection-at-hetzner/ .
Resend / Plus Five Five, Inc., Verenigde Staten: verzending van transactionele e-mails; ontvangersadres, inhoud en noodzakelijke technische metadata. Verwerking kan plaatsvinden in de Verenigde Staten en bij de door Resend vermelde leveranciers. Kader: Resend-DPA en toepasselijke doorgifteclausules, te onderhouden voor het Bookelya-account: https://resend.com/legal/dpa ; verdere leveranciers: https://resend.com/legal/subprocessors .
Twilio Ireland Limited, Ierland, met de voor de dienst vermelde entiteiten en leveranciers: ingeschakelde transactionele SMS; ontvangersnummer, inhoud en noodzakelijke afleveringsmetadata. Verwerking buiten de EER, waaronder in de Verenigde Staten, en telecomoperatoren kunnen nodig zijn. Kader: Twilio-DPA en doorgiftewaarborgen toepasselijk op het Bookelya-account: https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum ; verdere leveranciers: https://www.twilio.com/en-us/legal/sub-processors .
Stripe: het betaalaccount valt onder de rechtstreekse overeenkomst tussen de professional en Stripe. Eigen verwerkingen van Stripe worden door deze overeenkomst niet onder instructies van Bookelya geplaatst. Noodzakelijke technische betalingsuitwisselingen zijn toegestaan; Stripe-rollen hangen af van de verwerking volgens zijn documenten: https://stripe.com/legal/privacy-center . Stripe vervangt de hostingverwerker niet.