Messagerie pour salon de beauté : découvrez Bookelya
Une cliente souhaite envoyer une photo de la manucure qu’elle imagine. Un client a une question avant son rendez-vous chez le coiffeur. Après une prestation, vous voulez transmettre un document de conseils. Ces échanges font partie du quotidien d’un professionnel de la beauté, mais ils deviennent difficiles à suivre lorsqu’ils se dispersent entre plusieurs canaux.
La messagerie pour salon de beauté Bookelya crée un espace de conversation entre votre établissement et vos clients. Vous pouvez y échanger des messages, partager des photos ou des PDF et retrouver le contexte utile pour préparer une prestation. La communication client rejoint ainsi les outils que vous utilisez déjà pour gérer votre activité.
La boîte de réception et une conversation client-salon réunies dans l’espace professionnel. Illustration d’interface avec des échanges fictifs.
Pourquoi une messagerie intégrée à votre logiciel beauté ?
Quand une demande arrive sur un compte personnel ou dans une conversation difficile à retrouver, il faut reconstituer le contexte : qui écrit, quelle prestation est prévue, quelles informations ont déjà été transmises ? Ce travail s’ajoute à l’accueil et aux rendez-vous de la journée.
Avec une messagerie intégrée au logiciel de gestion de votre salon, les échanges effectués sur Bookelya restent dans un espace dédié à votre établissement. Vous retrouvez les conversations par client et pouvez consulter leur historique avant de répondre. C’est particulièrement utile pour un institut de beauté, un salon de coiffure, un bar à ongles ou une activité indépendante.
Avant la prestation : préciser une demande, recevoir une inspiration ou communiquer une information pratique.
Pendant l’organisation du rendez-vous : retrouver les informations échangées avec le client.
Après la visite : transmettre un document ou répondre à une question de suivi.
Vous disposez d’un point de contact professionnel supplémentaire, directement relié à votre environnement Bookelya.
Une boîte de réception claire pour vos conversations client-salon
Dans l’espace professionnel, la rubrique Messages rassemble vos échanges avec les clients. Sur ordinateur, la liste des conversations et le fil sélectionné s’affichent côte à côte : vous pouvez passer d’un échange à l’autre tout en gardant une vue sur votre boîte de réception.
Une recherche par nom permet de retrouver un client. Les filtres Tous, Non lus et Archivés vous aident à organiser les échanges. Les repères de messages non lus permettent de voir quelles conversations consulter.
Lorsqu’un échange est terminé, vous pouvez l’archiver pour alléger la liste courante. Archiver ne supprime pas la conversation : son historique reste consultable depuis le filtre correspondant. Si le client envoie un nouveau message, l’échange revient dans la liste active du salon.
Partagez des photos et des PDF pour mieux préparer les prestations
Dans les métiers de la beauté, une image aide souvent à exprimer une attente. Une photo de coupe, une nuance de couleur ou une inspiration de nail art donne une base concrète à la discussion. La messagerie Bookelya permet au client comme au salon de joindre des fichiers à leurs messages.
Vous pouvez également transmettre un PDF : un document de préparation, des informations pratiques ou des conseils rédigés pour accompagner une prestation. Le fichier reste associé à l’échange, ce qui facilite sa consultation ultérieure.
Formats acceptés : JPEG, PNG, WebP et PDF.
Jusqu’à 3 pièces jointes par message.
Une taille maximale de 10 Mo par fichier.
Une inspiration en photo et un document PDF partagés dans le même échange. Illustration d’interface ; salon et conversation fictifs.
Retrouvez la fiche client et les prochains rendez-vous
Une conversation devient plus utile lorsqu’elle s’inscrit dans le suivi de votre clientèle. Lorsque l’échange est associé à une fiche client et que vos droits le permettent, Bookelya propose un accès à cette fiche depuis la conversation. Les prochains rendez-vous du client apparaissent également lorsqu’ils sont disponibles.
Vous pouvez ainsi relire une demande en tenant compte de la prochaine visite. Pour une cliente qui envoie une inspiration avant sa prestation, le fil de discussion et le rendez-vous à venir donnent les repères nécessaires à la préparation.
Un contact vous écrit alors qu’il n’est pas encore dans votre fichier client ? Lorsque l’option est disponible et que vous avez les droits nécessaires, l’action Ajouter à mes clients permet de le rattacher à votre suivi. Découvrez aussi comment Bookelya organise la gestion des fiches clients pour les professionnels de la beauté.
Un accès simple depuis la page de votre salon
Côté client, le bouton Discuter avec le salon permet d’ouvrir l’échange depuis la page de l’établissement lorsque la messagerie est disponible. Le client se connecte à son compte pour accéder à sa conversation et envoyer un message.
Il peut ensuite retrouver ses échanges dans son espace client. L’interface s’adapte au smartphone : envoyer une inspiration ou consulter une réponse reste possible sans être devant un ordinateur.
Côté professionnel, vous pouvez aussi démarrer une conversation avec un client de votre fichier disposant d’un compte client Bookelya et ayant autorisé la messagerie, selon vos droits d’accès. Vous n’avez donc pas à attendre une première question pour transmettre une information utile.
Gardez la maîtrise de votre disponibilité
Disposer d’une messagerie ne vous oblige pas à répondre pendant une prestation. Dans les réglages du salon, vous pouvez autoriser ou désactiver les nouveaux messages et définir un message d’absence.
Ce texte s’affiche aux clients lorsque la messagerie est désactivée. Vous pouvez, par exemple, y préciser votre période de fermeture et le moment où vous reprendrez les échanges. Il aide à donner un cadre clair à la communication.
En cas de besoin, un client peut également être bloqué dans une conversation. Les échanges restent consultables, mais aucun nouveau message ne peut être envoyé dans cette conversation tant que le blocage est actif. Le client conserve lui aussi la possibilité de désactiver sa messagerie dans ses préférences.
Un espace de communication partagé avec les personnes autorisées
Pour un salon avec plusieurs collaborateurs, le suivi des demandes ne doit pas dépendre uniquement du téléphone d’une personne. La messagerie appartient à l’établissement, et les membres de l’équipe autorisés à gérer les messages peuvent accéder aux conversations du salon.
Les messages et les pièces jointes sont accessibles aux participants et aux personnes autorisées. Les notifications signalent l’arrivée d’un message sans reprendre le contenu de la conversation. Selon les préférences et les canaux activés, des notifications peuvent vous aider à repérer les nouveaux échanges ; un email peut aussi prévenir le client lorsqu’une réponse reste non lue.
Cette organisation facilite la continuité du suivi : la personne qui répond peut relire les échanges déjà effectués, tout en respectant les droits définis pour l’équipe.
Comment commencer à utiliser la messagerie Bookelya ?
Vérifiez les réglages de votre salon. Si la fonctionnalité est disponible pour votre établissement, autorisez les nouveaux messages et préparez votre texte d’absence.
Ouvrez la rubrique Messages. Consultez un échange existant ou démarrez une conversation avec un client éligible de votre fichier.
Donnez un objectif concret à l’échange. Répondez à une question, demandez une inspiration ou joignez un document utile à la prestation.
Organisez votre suivi. Consultez le filtre Non lus et archivez les échanges terminés pour garder une boîte de réception claire.
Vous pouvez aussi inviter vos clients à utiliser le bouton Discuter avec le salon sur votre page Bookelya. Ils sauront ainsi où vous contacter pour les questions liées à leurs prestations.
Questions fréquentes sur la messagerie pour salon de beauté
Les clients peuvent-ils écrire au salon avant un rendez-vous ?
Oui. Lorsqu’elle est disponible et activée, la messagerie est accessible depuis la page du salon aux clients connectés ayant autorisé les échanges. Elle permet notamment de poser une question ou de partager une inspiration avant une prestation.
Peut-on envoyer une photo ou un document PDF ?
Oui, dans les deux sens. Chaque message peut contenir jusqu’à trois fichiers JPEG, PNG, WebP ou PDF, avec une limite de 10 Mo par fichier. Vous pouvez donc recevoir une photo d’inspiration et envoyer un document dans le même fil de discussion.
Le salon peut-il contacter un client en premier ?
Oui, depuis l’espace professionnel, pour les clients de votre fichier liés à un compte client Bookelya et ayant autorisé la messagerie. Cette action dépend aussi de vos droits et de l’activation de la fonctionnalité pour le salon.
Peut-on mettre la messagerie en pause pendant les congés ?
Oui. Le salon peut désactiver les nouveaux messages dans ses réglages et personnaliser le texte d’absence affiché aux clients. Les conversations existantes restent consultables par les personnes autorisées.
Les messages envoyés sur WhatsApp ou Instagram sont-ils importés ?
La fonctionnalité décrite ici rassemble les conversations effectuées directement sur Bookelya. Les échanges de vos autres canaux ne sont pas importés dans cette messagerie.
Rapprochez votre communication client de votre gestion quotidienne
La messagerie Bookelya pour salons et instituts de beauté vous permet de retrouver les échanges, les photos et les documents utiles au même endroit. Vous pouvez préparer les prestations avec plus de contexte et offrir à vos clients un point de contact clair avec votre établissement.
Elle complète votre agenda et votre réservation beauté en ligne, ainsi que votre suivi client. Pour découvrir les possibilités de Bookelya pour votre activité, consultez les formules disponibles ou créez votre espace professionnel Bookelya.
